Durant la guerre de Yougoslavie, Sarajevo est assiégée par les forces serbes. De 1992 à 1993, Ervin Rustemagic, son épouse et leurs deux enfants, croates, vont vivre dans des conditions extrêmes, sans eau ni électricité, cherchant leur nourriture sous les tirs de sniper alley. Le directeur d’agence communique à l’extérieur via son fax, véritable journal de guerre. L’un des destinataires est le célèbre dessinateur Joe Kubert qui en tire une œuvre bouleversante, où l’anormalité du quotidien devient norme